2025/11/11
회사명: 광저우 연교 무역 유한회사
주소: 광저우시 하이주구 타이닝 호우지에 4항 13호 201호
법정대리인: 레이잉핑
설립일: 2025년 10월 17일
통합사회신용코드: 91440105MAGOXNA7XU
한국 뷰티·개인케어 브랜드 품질보증 정책 — 당신의 아름다운 소비를 든든하게 지켜드립니다
친애하는 고객님, 한국에서 저희 뷰티 및 개인케어 브랜드를 선택해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
파운데이션, 립스틱, 샴푸 등 다양한 제품을 더욱 안심하고 사용하실 수 있도록,
저희는 전 품목을 대상으로 한 품질보증 정책을 마련하였습니다.
보증 범위, 기간 및 절차를 명확히 규정하여 고객님의 정당한 권익을 철저히 보호하고,
안심할 수 있는 아름다운 소비 경험을 제공해 드립니다.
1. 기본 보증 정보: 전 품목 1년 보증
핵심 보장:
저희 플랫폼에서 구매하신 모든 뷰티 및 개인케어 제품은, 실제 결제 및 수령일로부터 1년의 보증 기간이 적용됩니다.
다음 제품군은 모두 동일하게 보증을 받으실 수 있습니다.
메이크업 제품군: 파운데이션, 블러셔, 쿠션, 파우더 등
립 제품군: 립스틱, 립마스크 등
세안·헤어케어 제품군: 샴푸, 세안제, 클렌징밤 등
메이크업 도구군: 메이크업 퍼프(뷰티 블렌더) 등
보증 기간 내 품질 결함이 확인될 경우, 무상 교환 또는 수리 서비스를 제공해 드립니다.
기간 계산 기준:
보증 시작일은 물류 배송의 ‘수령 완료’ 기록일을 기준으로 하며,
고객님이 직접 수령 확인을 하지 않으신 경우, 시스템상 “배송 완료” 날짜가 기준이 됩니다.
보증 시작일에 대한 문의가 있을 경우, 주문번호를 통해 고객센터에 확인 요청하실 수 있습니다.
2. 보증 범위: 품질 결함에 대한 명확한 보장
보증 기간 내 다음과 같은 제조 공정 또는 원재료 결함으로 인한 문제가 발생할 경우,
무상으로 교환 또는 수리 서비스를 제공합니다.
메이크업 제품군:
파운데이션·쿠션의 누액, 분리 현상 (장기간 개봉 후 방치나 보관 부주의가 아닌 경우)
블러셔·파우더 케이스 파손(운송 충격 제외), 내용물 파손(사용 중 낙하 제외)
립 제품군:
립스틱이 부러짐 (고온·저온 노출 또는 과도한 힘 사용이 아닌 경우)
내용물 누출, 캡이 닫히지 않는 문제
립마스크 밀봉 불량(미개봉 상태), 정상 보관 중 변질(유통기한 내)
세안·헤어케어 제품군:
미개봉 상태에서의 누액, 뚜껑 파손(운송 중 손상 제외)
내용물 변색 또는 이상한 냄새 (유통기한 내)
메이크업 도구군:
미사용 상태에서의 균열·변형
정상 사용 1년 내 심한 부스러짐이나 파손 (강한 잡아당김이나 날카로운 물체 접촉 제외)
3. 보증 신청 조건: 유효한 증빙 및 정상 사용 필요
보증 서비스를 신청하시려면 아래 조건을 충족해야 합니다.
필수 증빙자료: 주문번호(이메일 또는 마이페이지에서 확인 가능) 제품 외관 및 문제 부위가 명확히 보이는 사진 또는 영상 배송 수령 기록 스크린샷 (보증기간 내 구매 증명)
제품 상태 요건: 원래 포장(있을 경우) 및 제품 라벨(브랜드명, 제조일자, 유통기한 등) 손상 없이 보존 인위적 손상이나 부적절한 사용이 아닌 문제여야 함
사용 지침 준수: 사용설명서 또는 일반 사용법에 따라 정상적으로 사용해야 하며, 예: 퍼프는 날카로운 물체와의 접촉을 피해야 하고, 세안·헤어 제품은 서늘하고 건조한 곳에 보관해야 함. 사용 부주의로 인한 문제는 보증 대상에 포함되지 않습니다.
4. 보증 신청 절차: 간단한 4단계로 신속 처리
보증 조건에 해당되는 경우, 고객센터 근무시간(월–금 오전 9시~오후 6시, UTC+8:00)에
다음 절차로 신청 가능합니다.
1️⃣ 신청서 제출
공식 이메일 service@tyenhy.com 으로 “보증 신청 + 주문번호 + 제품명” 제목으로 메일 발송 (예: “보증 신청 + ORD2025001 + XX 브랜드 파운데이션”)
본문에는 제품 문제 설명, 구매일, 연락처(전화/이메일) 및 증빙자료 첨부
2️⃣ 고객센터 검토
접수 후 1~2영업일 내 검토
증빙이 충분하고 보증 범위 내 문제일 경우, “보증 확인서” 발급 및 교환/수리 절차 안내
보증 대상이 아닐 경우 사유 안내 및 대체 방안(유상 수리, 재구매 할인 등) 제시
3️⃣ 제품 반송 (필요 시)
보증 확인서에 명시된 지정 반송 주소로 발송 (주소: 광둥성 광저우시 하이주구 타이닝허제 4항 13호 201호)
반송비는 당사가 부담하며, 고객이 선결제 후 영수증으로 환급 가능
4️⃣ 보증 완료
반송 제품 수령 후 3~5영업일 내 검사 및 처리
교환품은 새 제품으로 발송, 수리품은 수리 후 반송
메일로 배송번호 안내 → 고객 수령 후 보증 절차 완료
5. 보증 제외 항목
다음 경우에는 무상 보증이 불가합니다.
인위적 요인: 잘못된 사용(립스틱을 과도하게 돌려 부러짐, 퍼프 찢어짐 등) 부적절한 보관(직사광선 노출, 습기 침투 등) 낙하, 충격, 눌림 등 외부 요인으로 인한 손상
보증기간 초과: 1년 보증 만료 또는 기한 내 신청 미이행
정상 소모: 퍼프의 경미한 부스러짐 립스틱 사용에 따른 내용물 감소 등
증빙 불충분: 주문번호, 구매기록 또는 라벨 손상으로 진위 확인 불가
비정품 또는 개조 제품: 임의 분해, 개조, 비정품 부품 교체로 인한 문제
6. 고객센터 지원
보증 정책 또는 신청 과정에 대한 문의는 아래 연락처로 문의해 주십시오.
📧 공식 이메일: service@tyenhy.com
(메일 제목: “보증 문의 + 주문번호” / 본문에 구체적 문의사항 기재)
저희는 “고객 중심”의 철학을 바탕으로,
모든 뷰티·개인케어 제품에 대해 신속하고 신뢰할 수 있는 보증 서비스를 제공하겠습니다.
당신의 아름다움을 위한 여정에 언제나 함께하겠습니다.
감사합니다. 💖
