2025/11/11
회사명: 광저우 연교 무역 유한회사
주소: 광저우시 하이주구 타이닝 호우지에 4항 13호 201호
법정대리인: 레이잉핑
설립일: 2025년 10월 17일
통합사회신용코드: 91440105MAGOXNA7XU
한국 뷰티 및 퍼스널케어 브랜드 서비스 이용약관 — 서비스 기준 확립 및 고객 권익 보호
저희가 한국에서 운영하는 뷰티 및 퍼스널케어 브랜드 서비스(화장품, 립 제품, 헤어·바디케어, 메이크업 도구 등)를 이용해 주셔서 감사합니다.
본 서비스 이용약관은 고객님과 저희 간의 권리와 의무를 명확히 하고, 서비스 내용과 이용 규정을 정하기 위한 것입니다.
제품을 구매하거나 서비스를 이용하시기 전에 본 약관을 주의 깊게 읽어 주시기 바라며, 주문·결제·서비스 이용 등의 행위를 하실 경우 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
제1조 서비스 범위 및 제품 안내
1. 서비스 내용
저희가 제공하는 서비스에는 다음이 포함됩니다.
뷰티 및 퍼스널케어 제품의 온라인 판매 (파운데이션, 블러셔, 립스틱, 샴푸, 메이크업 퍼프 등)
주문 처리 및 물류 배송
고객센터 상담 및 A/S (교환, 환불, 보증 서비스 등) 본 서비스는 대한민국 내 지역을 대상으로 합니다. (단, 실제 배송 가능 지역에 한함)
2. 제품 정보 및 가격
제품 정보: 플랫폼에 표시된 제품의 이름, 사양, 성분, 사용 방법 등은 브랜드 공식 자료 및 실제 상품 특성을 기반으로 기재되며, 정보의 정확성을 유지하기 위해 노력합니다. 다만 제품 리뉴얼, 생산 시기 차이 등으로 세부 사항이 다를 수 있으며, 최종 정보는 실제 수령한 상품 및 동봉된 안내서를 기준으로 합니다.
가격: 표시된 모든 제품 가격은 한국 내 세금(부가가치세 등)을 포함하고 있으며, 결제 후 추가 요금이나 숨은 비용이 부과되지 않습니다. 가격은 프로모션이나 원가 변동에 따라 변경될 수 있으나, 이미 결제 완료된 주문에는 영향을 미치지 않습니다.
제2조 주문 규정
1. 주문 생성 및 확인
고객님이 제품을 선택하고(예: 쿠션, 립 마스크, 클렌징 밤 등), 수취 정보(이름, 주소, 연락처)를 입력 후 결제하면 주문이 임시 생성됩니다.
저희는 1영업일 이내에 재고, 주소 유효성, 결제 상태 등을 확인한 후 주문을 확정하며, 발송 절차를 진행합니다.
재고 부족이나 주소 오류가 있을 경우, 고객님께 이메일 또는 문자로 안내하고 수정 또는 환불을 도와드립니다.
시스템 오류나 네트워크 문제 등 불가항력 사유로 잘못된 주문이 발생할 경우, 사전 통보 후 해당 주문을 취소하고 전액 환불하며, 추가 보상 책임은 지지 않습니다.
2. 발송 및 배송
발송 기한: 주문이 확정되고 결제가 완료된 후 3~5영업일 이내에 발송됩니다. (공휴일 제외) 여러 제품을 함께 주문하셨을 경우, 일부 품목의 재고가 부족하면 분할 배송 또는 부분 환불이 진행될 수 있습니다.
배송: 발송 후 이메일로 운송장 번호 및 조회 링크를 발송해 드리며, 일반 지역은 약 7~15영업일 내 도착합니다. 제주도나 도서·산간 지역, 혹은 악천후 및 물류 폭주 기간에는 지연될 수 있습니다.
수취 확인: 상품 수령 시 외관 및 수량, 모델명을 즉시 확인해 주시기 바랍니다. 파손, 누락, 오배송 등의 문제가 있을 경우 수령 거부 및 사진 증거를 남긴 뒤 고객센터로 즉시 연락해 주세요. 이미 수령 후 문제가 발견된 경우, 24시간 이내에 연락 주셔야 원활한 사후 처리가 가능합니다.
제3조 고객의 권리와 의무
1. 고객의 권리
필요에 맞는 뷰티·퍼스널케어 제품을 자유롭게 선택하고 관련 정보를 제공받을 권리
정해진 기간 내 상품 발송 및 배송 조회 서비스를 받을 권리
조건 충족 시(예: 7일 이내 단순 변심 반품, 1년 보증 내 품질 문제) 교환·환불·보증을 신청할 권리
서비스 품질이나 제품 문제에 대해 이의를 제기하고 신속한 답변을 받을 권리
2. 고객의 의무
주문 및 서비스 이용 시, 이름·연락처·주소 등 정확한 정보를 제공해야 하며 변경 시 즉시 수정해야 합니다. 잘못된 정보로 인한 배송 실패나 A/S 불가의 책임은 고객님께 있습니다.
플랫폼 규정 및 본 약관을 준수하며, 악의적 주문, 허위 A/S, 타인 정보 도용 등의 행위를 금합니다. 위반 시 주문 취소 및 서비스 이용 제한, 법적 조치가 취해질 수 있습니다.
제품은 사용 설명서 및 일반적인 사용 방법에 따라 사용해야 하며, 부주의한 사용으로 인한 손상은 보증 대상이 아닙니다.
제4조 A/S 및 보증 서비스
1. 교환 및 반품 정책
《교환 및 반품 정책》을 따르며, 주요 내용은 다음과 같습니다.
상품 수령 후 7일 이내, 미사용·미개봉 상태이며 포장이 손상되지 않은 경우 무료 반품/교환 가능 (도서 산간 지역은 배송비 4,980원 추가).
이미 사용된 제품, 개봉 후 손상된 제품, 반품 조건에 맞지 않는 제품은 교환/반품이 불가합니다.
2. 보증 서비스
모든 제품은 구매일로부터 1년간 품질 보증을 제공합니다.
제품 자체의 결함(예: 파운데이션 누수, 립스틱 절단 등 비인위적 손상)의 경우, 무상 교환 또는 수리 서비스를 받을 수 있습니다.
보증 신청 시 주문번호, 문제 사진 또는 영상을 제출해야 하며, 검수 후 조치가 진행됩니다.
제5조 고객센터 안내
1. 운영 시간 및 문의 방법
근무시간: 월요일~금요일 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00)
문의 방법: 공식 이메일 service@tyenhy.com 이메일 제목 예시: “제품 문의 + 주문번호(예: ORD2025001)”
2. 고객센터 책임
고객센터는 본 약관과 관련 정책에 따라 성실히 응대하며, 만약 안내 오류로 인해 고객 피해가 발생한 경우 신속히 시정하고 합당한 보상을 제공합니다.
제6조 책임 제한 및 면책
천재지변, 전쟁, 정부 정책, 물류 중단 등의 불가항력 사유로 인한 발송 지연이나 서비스 중단 시, 저희는 지체 없이 통보 후 서비스 재개를 위해 최선을 다하지만, 별도의 배상 책임은 지지 않습니다.
고객님의 개인 사유(연락처 오기재, 수취 거부, 미수령으로 인한 반송 등)로 인한 손실은 고객 부담이며, 재발송 시 배송비가 청구됩니다.
제품의 품질 문제에 대해서만 책임을 지며, 사용 효과(예: 파운데이션 커버력, 샴푸의 유분 조절 효과 등)는 개인 차이가 있으므로 보증 대상이 아닙니다.
제7조 약관 변경 및 분쟁 해결
1. 약관 변경
법령 개정, 서비스 조정 등에 따라 본 약관을 수정할 수 있으며, 변경 시 플랫폼 공지사항 또는 이메일로 안내합니다.
중대한 변경사항이 있을 경우 사전 통보 후 적용됩니다.
2. 분쟁 해결
본 약관 또는 서비스와 관련한 분쟁 발생 시, 우선적으로 이메일을 통한 협의로 해결하며, 협의가 불가한 경우 대한민국 내 본사 소재지 관할 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.
제8조 문의하기
이메일: service@tyenhy.com
운영 시간: 월요일~금요일 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00) 문의 시 메일 제목에 “서비스 약관 문의” 또는 “서비스 피드백”을 명시하고, 구체적인 내용을 작성해 주시면 신속히 답변드리겠습니다.저희는 고객님께 최상의 뷰티 및 퍼스널케어 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
신뢰와 성원에 진심으로 감사드리며, 앞으로도 만족스러운 쇼핑 경험을 위해 노력하겠습니다.
