2025/11/11
회사명: 광저우 연교 무역 유한회사
주소: 광저우시 하이주구 타이닝 호우지에 4항 13호 201호
법정대리인: 레이잉핑
설립일: 2025년 10월 17일
통합사회신용코드: 91440105MAGOXNA7XU
한국 뷰티·개인케어 브랜드 자주 묻는 질문(FAQ) — 고객님의 궁금증을 한눈에 해결해드립니다
친애하는 고객님,
저희 한국 뷰티·개인케어 브랜드 제품에 대해 더 쉽고 빠르게 이해하실 수 있도록,
제품·가격·배송·고객센터 등 여러 측면에서 자주 문의되는 질문과 답변을 정리했습니다.
그 외 문의사항이 있으신 경우, 언제든 공식 이메일로 연락해 주시기 바랍니다.
① 제품 관련 질문
1. 어떤 종류의 뷰티·개인케어 제품을 판매하나요? 인기 있는 제품은 무엇인가요?
저희는 한국 내에서 뷰티 및 개인케어 제품을 전문적으로 운영하고 있으며,
다음 네 가지 주요 카테고리를 중심으로 구성되어 있습니다.
메이크업 제품: 파운데이션, 블러셔, 쿠션, 파우더 등 — 완벽한 베이스 메이크업과 생기 있는 피부 연출을 도와드립니다.
립 제품: 립스틱, 립마스크 등 — 다양한 색상으로 매력적인 립 메이크업을 완성하고, 영양 케어를 제공합니다.
세안·헤어케어 제품: 샴푸, 세안제, 클렌징밤 등 — 두피와 얼굴 세정, 메이크업 제거에 적합합니다.
메이크업 도구: 현재는 뷰티 블렌더(메이크업 퍼프) 를 중심으로, 부드러운 질감으로 균일한 베이스 메이크업을 돕습니다.
2. 내 피부 타입이나 사용 목적에 맞는 제품인지 어떻게 알 수 있나요?
제품 상세 페이지에 표시된 피부 타입 안내(예: 건성, 지성, 복합성 등)를 참고하실 수 있습니다.
또는 공식 이메일(service@tyenhy.com) 로 피부 타입(예: 민감성, 지성)과 사용 목적(예: 보습, 커버력, 유분 조절 등)을 알려주시면,
제품 특성에 맞춰 가장 적합한 상품을 추천해드립니다.
② 가격 및 비용 관련 질문
1. 제품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 추가 요금이 발생하나요?
추가 요금은 없습니다!
표시된 제품 가격에는 대한민국 내 부가가치세(VAT) 가 이미 포함되어 있으며,
결제 완료 후에는 추가적인 세금이나 수수료가 부과되지 않습니다.
③ 배송 및 운송 관련 질문
1. 주문 후 언제 발송되며, 제품을 언제 받을 수 있나요?
주문 및 결제가 완료되고 주문 정보(수령 주소, 제품 모델 등)에 오류가 없을 경우,
영업일 기준 3~5일 이내 발송됩니다.
(영업일: 월요일~금요일 / 공휴일 제외)
배송 후 지역별 물류 상황에 따라 일반적으로 7~15 영업일 이내 제품을 수령하실 수 있습니다.
다만, 기상 악화나 물류량 급증 등의 사유로 지연될 수 있으며,
이 경우 이메일을 통해 배송 진행 상황을 안내드립니다.
2. 배송 후 제품의 배송 상태를 추적할 수 있나요?
네. 상품이 발송되면 주문 시 등록하신 이메일로 운송장 번호와 조회 링크를 보내드립니다.
링크를 클릭하시거나, 해당 택배사 홈페이지/앱에서 운송장 번호를 입력해
실시간으로 배송 상태(발송, 운송 중, 배송 완료 등)를 확인하실 수 있습니다.
④ 고객센터 및 문의 관련 질문
1. 고객센터 운영 시간은 언제인가요? 어떻게 문의할 수 있나요?
고객센터 운영 시간은 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 (UTC+8:00) 입니다.
운영 시간 외 문의의 경우, 다음 근무일에 순차적으로 답변해드립니다.
문의 방법: 공식 이메일 service@tyenhy.com
메일 제목에 문의 유형(예: 제품 문의 / 주문 문의) 을,
본문에는 관련 정보(주문번호, 제품명 등) 를 기재해주시면 보다 빠르게 안내해드릴 수 있습니다.
2. 고객센터에 메일을 보내면 답변은 언제 받을 수 있나요?
영업일 기준 1~2일 이내 답변드립니다.
다만, 문의량이 많은 경우 답변이 다소 지연될 수 있으나
모든 문의에 최대한 신속하고 성실하게 응대드릴 것을 약속드립니다.
⑤ 주문 관련 질문
1. 주문 후 배송지나 제품 정보를 수정할 수 있나요?
주문 후 정보를 변경해야 하는 경우,
제품 발송 전 반드시 공식 이메일로 “주문 수정 + 주문번호” 제목으로 문의해 주세요.
본문에는 수정 요청 내용(새로운 주소, 변경할 제품 모델 등)을 명시해 주셔야 합니다.
단, 주문이 이미 발송된 후에는 수정이 불가능합니다.
2. 받은 제품이 주문한 제품과 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
우선 주문서와 수령 제품을 비교해 주십시오.
만약 제품 오배송 또는 누락이 확인될 경우,
수령 후 24시간 이내에 공식 이메일로 연락해 주시기 바랍니다.
이때 주문번호, 실물 사진, 배송 완료 화면을 함께 첨부해 주시면,
교환·재발송·환불 등의 조치를 신속히 도와드립니다.
⑥ 기타 질문
1. 제품 품질은 보장되나요? 품질 문제가 생기면 어떻게 하나요?
모든 제품은 엄격한 품질 관리 절차를 거쳐 출고됩니다.
만약 사용 중 품질 문제를 발견하셨다면,
구매일로부터 1년 이내 보증 기간 내에 공식 이메일로 문의해 주세요.
고객센터의 안내에 따라 관련 증빙자료를 제출하시면
교환 또는 수리 등 사후처리를 지원해드립니다.
2. 제품을 대량 구매할 수 있나요? 대량 구매 시 할인 혜택이 있나요?
네. 기업 협력이나 단체 구매 등 대량 구매를 원하시는 경우,
공식 이메일(service@tyenhy.com) 로 구매 품목, 수량, 필요 일정 등을 알려주시면
전담 담당자가 할인 조건, 배송 일정 등 세부 내용을 안내해드립니다.
저희는 언제나 고객 중심 서비스를 추구하며,
모든 고객님이 안심하고 아름다움을 즐기실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다. 🌸
