2025/11/11

회사명: 광저우 연교 무역 유한회사

주소: 광저우시 하이주구 타이닝 호우지에 4항 13호 201호

법정대리인: 레이잉핑

설립일: 2025년 10월 17일

통합사회신용코드: 91440105MAGOXNA7XU

한국 뷰티·퍼스널케어 브랜드 교환 및 반품 정책 — 당신의 아름다운 소비를 안전하게 보호합니다

존경하는 고객님,
한국에서 운영 중인 저희 뷰티·퍼스널케어 브랜드를 선택해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
고객님께서 보다 안심하고 만족스러운 쇼핑 경험을 하실 수 있도록, 명확하고 합리적인 교환 및 반품 정책을 마련했습니다.
만약 구매하신 제품에 만족하지 못하셨다면, 아래의 규정에 따라 교환 또는 반품을 신청하실 수 있습니다.
저희는 고객님의 편의를 위해 최선을 다해 신속하고 세심한 서비스를 제공하겠습니다.

1. 교환 및 반품 기본 조건 및 기간

신청 가능 기간:
상품을 수령하신 날로부터 7일 이내 무료 교환 또는 반품 신청이 가능합니다.
(택배사 배송 완료일 기준이며, 기간이 경과된 건은 처리 불가하오니 양해 부탁드립니다.)

제품 상태 조건:
다음 조건을 충족하지 못할 경우, 교환 및 반품이 거절될 수 있습니다.

제품이 미사용, 미개봉 상태여야 하며, 원래의 포장(박스, 비닐 포장, 라벨, 구성품 등)이 완전해야 합니다.

제품에 인위적인 손상, 오염, 변형 등의 흔적이 없어야 합니다. (예: 립스틱 사용 흔적, 파운데이션 누수, 메이크업 퍼프 변형 등)

구매 시 함께 증정된 사은품(증정품) 이 있을 경우, 해당 품목도 함께 반납해야 합니다. (사은품이 손상되거나 누락된 경우, 해당 금액이 차감될 수 있습니다.)

2. 교환 및 반품 배송비 안내

무료 적용 범위:
특별히 표시된 일부 도서산간 지역을 제외한 대부분 지역의 고객님은 무료 반품 서비스를 이용하실 수 있습니다.

고객님께서 먼저 배송비를 선결제하신 후, 유효한 운송장 증빙을 고객센터로 보내주시면 실제 결제된 일반 택배 요금 기준으로 환급 처리됩니다. (단, 퀵서비스·특급 배송·우체국 EMS 등 특수 운송비는 제외됩니다.)

도서산간 지역 추가 요금:
제주특별자치도, 전라남도 등 일부 도서산간 지역의 경우, 교환 및 반품 시 4,980원의 추가 운임이 발생합니다.

3. 환불 절차 및 처리 기간

검수 및 확인:
반품 상품이 도착하면, 저희는 영업일 기준 3일 이내에 상품 검수를 진행합니다.
조건에 부합할 경우 환불 절차를 즉시 시작하며,
부적합할 경우 고객님께 안내 후 상품을 다시 발송해드립니다. (이때의 재배송비는 고객 부담입니다.)

환불 처리 기간:
반품 승인 후, 영업일 기준 15일 이내에 환불 처리가 완료됩니다.
환불 금액은 결제 시 사용하신 결제 수단으로 동일하게 환불됩니다.

입금 반영 안내:
은행이나 결제사(카드사)의 내부 처리 절차에 따라 실제 입금까지의 소요 시간은 다를 수 있습니다.
만약 15영업일 이후에도 입금이 확인되지 않을 경우, 아래 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

고객센터 이메일: service@tyenhy.com

4. 반품 주소 및 유의사항

반품 주소:광저우시 하이주구 타이닝 호우지에 4항 13호 201호

반품 시 안내사항:

반품 시, 포장 안에 주문번호 / 성함 / 연락처 / 교환·반품 사유를 기재한 메모를 동봉해 주세요.

운송장 번호가 추적 가능한 택배사(예: YTO, ZTO, STO 등)**를 이용해 주시고, 운송장 번호를 꼭 보관해 주세요. (분실 시 확인이 어려울 수 있습니다.)

다음의 경우 교환 및 반품이 불가합니다:

사용 부주의 또는 보관 부주의로 인한 제품 손상·변질

제품의 원포장 훼손, 구성품 누락, 또는 포장 파손이 심해 재판매가 불가능한 경우

주문 제작형(맞춤형 색상, 각인 등) 제품

위생상의 이유로 개봉 후 반품이 불가능한 제품 (예: 샴푸, 폼클렌저, 클렌징밤 등의 세안·세정 제품 / 립스틱, 립 마스크 등 입술용 제품)

5. 교환 및 반품 신청 방법

운영시간:
월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 (UTC+8:00)

신청 방법:
공식 이메일 service@tyenhy.com 으로 아래 내용을 포함하여 신청해 주세요.

메일 제목: 교환·반품 신청 + 주문번호

메일 본문: 주문정보, 제품명, 수량, 사유

제품 상태를 확인할 수 있는 사진 첨부 (권장)

저희는 언제나 “고객 중심”의 원칙을 바탕으로
고품질의 제품과 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
교환 및 반품 절차 중 궁금하신 점이 있다면 언제든 고객센터로 문의해 주세요.
고객님의 소중한 소비가 더욱 아름답고 안전하게 보호받을 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 💖